Retours et remboursements des emballages cadeaux
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez en principe vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour et de remboursement se font auprès du vendeur indiqué pour l’offre. Consultez ses consignes depuis votre espace client avant de renvoyer un article.
Le droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision au vendeur. Vous n’avez pas à justifier votre choix. Après cette notification, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours, selon les modalités communiquées par le vendeur.
La loi prévoit des exceptions. Soyez notamment attentif aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple un emballage imprimé ou marqué à votre demande si cette option figure dans l’offre. La rétractation ne s’applique pas non plus aux biens périssables ni aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions dépendent de la nature du produit : le simple fait d’avoir ouvert un emballage cadeau ne suffit pas à supprimer le droit.
Faire la demande auprès du vendeur
Depuis votre espace client chez le marchand partenaire, ouvrez la commande concernée et suivez les indications du vendeur pour signaler votre rétractation. Si un formulaire est proposé, utilisez‑le ; sinon, adressez au vendeur une déclaration claire de votre décision avant la fin du délai. Gardez la confirmation de votre démarche et consultez les modalités de retour, notamment pour connaître les consignes d’envoi et les éventuels frais de renvoi.
- Utilisez uniquement l’adresse de retour communiquée par le vendeur pour cette offre.
- Respectez ses instructions pour préparer et renvoyer le colis.
- Conservez une preuve de votre démarche et, si possible, de l’expédition.
Préparer les emballages à renvoyer
Manipulez les articles seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour du papier cadeau, du papier de soie ou des rubans, évitez de couper ou d’abîmer le produit. Ne marquez pas les cartes et les étiquettes et limitez l’usage d’adhésifs sur les sacs et les boîtes. Renvoyez les articles complets et protégez‑les pour le transport. Gardez si possible leur emballage d’origine, sans considérer son absence comme une perte automatique du droit de rétractation. Le vendeur peut toutefois tenir compte d’une dépréciation due à des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Remboursement et article défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut toutefois être différé jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition. Sauf accord différent, le remboursement s’effectue par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Vous pouvez suivre la démarche et retrouver les échanges avec le vendeur depuis votre espace client.
Si un emballage reçu présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace, plutôt que de le traiter comme une simple rétractation. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique aux biens neufs et est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction vous répond via la page Contact. Retrouvez aussi nos conseils dans L’Art d’offrir.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026